Level 01 24x7
CAT_Soporte
Experiencia humana y automatización para garantizar la continuidad y eficiencia de sus operaciones.
El servicio
Garantice la continuidad y eficiencia de sus operaciones con nuestro servicio de Soporte Nivel 1, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Vamos más allá del soporte tradicional integrando Automatización Robótica de Procesos (RPA) para ofrecer una solución proactiva, rápida y fiable. Nuestro equipo y nuestros ‘bots’ trabajan en conjunto para mantener sus sistemas funcionando de manera óptima, minimizando interrupciones y resolviendo incidencias antes de que impacten su negocio.
Arranque diario validado automáticamente
Fallos detectados antes de que existan
Soporte telefónico real, siempre disponible
Automatización que elimina errores humanos
Mantenimiento preventivo sin interrupciones
Parches de seguridad aplicados al instante
Combinamos la fiabilidad del soporte humano 24×7 con la inteligencia y
eficiencia de la automatización RPA. No solo reaccionamos a los problemas, los
anticipamos y los resolvemos de forma proactiva. Somos su socio tecnológico
para garantizar operaciones fluidas, seguras y eficientes día y noche.
¿Qué incluye?
Nuestro Soporte Nivel 1 24×7 combina la experiencia humana con la potencia de la automatización para cubrir un amplio espectro de necesidades operativas y de TI.
1
Detección y Resolución Proactiva con RPA:
Monitorizamos sus sistemas constantemente utilizando procesos automatizados (RPA).
Identificamos patrones de errores comunes y ejecutamos scripts de solución de forma automática.
Nuestro objetivo: Disminuir drásticamente el volumen de incidencias resolviendo problemas conocidos antes de que requieran intervención manual.
2
Gestión de Seguridad y Mantenimiento:
Ejecución de Parcheado de Seguridad: Aplicamos parches de seguridad críticos de forma programada y controlada, a menudo mediante procesos automatizados para garantizar consistencia y rapidez.
Procedimientos de Mantenimiento: Realizamos tareas de mantenimiento preventivo y actuaciones programadas (limpieza de logs, reinicios controlados, etc.) en ventanas de bajo impacto, asegurando la salud de sus sistemas.
3
Gestión de Accesos e Identidades:
Administramos altas, bajas, modificaciones de usuarios y permisos siguiendo sus políticas de seguridad.
Utilizamos automatización para agilizar y estandarizar estos procesos, reduciendo errores y tiempos de espera.
4
Validación Operativa Diaria (Arranque):
Antes del inicio de la jornada productiva, ejecutamos procesos automatizados de validación («Arranque»).
Verificamos la disponibilidad de sistemas críticos, accesos clave y funcionalidades esenciales para asegurar un comienzo de día fluido y sin contratiempos para sus usuarios.
5
Atención Telefónica Especializada:
Aunque la automatización es clave, nuestro equipo humano está siempre disponible 24×7 para atender llamadas.
Proporcionamos una primera línea de soporte, registramos incidencias que requieren escalación y ofrecemos asistencia directa cuando la interacción humana es necesaria.
Beneficios
Al elegir nuestro Soporte Nivel 1 potenciado con RPA, su organización se beneficia de:
Reducción de Incidencias: La proactividad de RPA resuelve problemas comunes antes de que escalen.
Mayor Disponibilidad del Sistema: Monitorización constante y validaciones de arranque aseguran que sus servicios
estén listos cuando los necesite.
Tiempos de Respuesta Más Rápidos: La automatización ejecuta tareas repetitivas instantáneamente.
Eficiencia Operativa: Liberamos a su personal de TI de tareas rutinarias de Nivel 1 para que puedan enfocarse en
proyectos estratégicos.
Seguridad Reforzada: Aplicación consistente y puntual de parches y gestión rigurosa de identidades.
Continuidad del Negocio 24×7: Soporte ininterrumpido que se adapta a las necesidades de un entorno global o
de alta disponibilidad.
Optimización de Costos: Reducción de costes asociados a la resolución de incidencias recurrentes y al tiempo
de inactividad.
Servicios
Olesya Cloud
Consultoría cloud especializada en IaaS, PaaS y SaaS.
Diseñamos, implementamos y gestionamos soluciones en la nube adaptadas a las necesidades de cada organización. Infraestructura flexible, segura y preparada para escalar.
Gestión de identidades
Control de accesos y usuarios con máxima seguridad.
Automatizamos la administración de identidades, permisos y autenticaciones en entornos híbridos o cloud, asegurando cumplimiento normativo y eficiencia en la gestión TI.
Extras
Soluciones complementarias para entornos críticos.
Desde automatización avanzada (RPA) hasta ciberseguridad o validaciones operativas diarias, reforzamos la infraestructura tecnológica de su empresa con servicios diseñados a medida.
Contacto
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Estamos a su disposición para ayudarle. Escríbanos y le responderemos a la mayor brevedad.